关于开通海南州12345政务服务便民热线的通告

admin

为进一步整合优化全州政务服务便民热线资源，畅通诉求渠道，高效受理群众、企业诉求，提高政府便民利企服务水平，经州政府同意，设立开通海南州12345政务服务热线。现将有关情况通告如下:
一、热线号码
（一）海南州区域内直接拨打12345，区域外拨打0974-12345。
（二）撤号合并。将现有的热线电话直接撤号并入州12345政务服务热线平台。包括：
1.残疾人服务热线 12385
2.旅游咨询服务热线 12301
3.国土资源违法线索举报电话 12336
4.防震减灾公益服务热线 12319
5.医疗保障服务热线 12393
6.科技公益服务热线 12396
7.商务举报投诉咨询服务热线 12312
8.住房和建设服务电话 12319
9.民政服务热线 12349
10.环境保护举报电话 12369
11.文化市场举报电话 12318
12.人口计生咨询举报投诉服务电话 12356
13.网络不良与垃圾信息举报受理电话 12321
14.电信用户申诉电话 12300
15.火灾隐患举报投诉电话 96119
（三）双号并行。由国家部委、省直厅局统一整合过的政务服务热线，保留现号码，包括：
1.农业系统公益服务热线 12316
2.住房公积金热线 12329
3.交通运输服务监督热线 12328
4.人力资源和社会保障服务热线 12333
5.消费者投诉服务热线 12315
6.公共服务服务热线 12348
7.公共卫生服务热线 12320
8.返贫监测帮扶业务咨询办理电话 12317
9.安全生产举报投诉电话 12350
双轨运行的热线号码继续保留，居民可通过拨打该号码，也可通过拨打12345，提出意见、建议、投诉等。
二、服务时间
海南州12345政务服务便民热线于2022年7月28日起正式开通运行，接听服务时间为“7×24小时”全天候人工服务。
三、海南州12345政务热线受理范围
（一）涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批及政务服务、公共服务事项等方面的信息咨询、投诉、建议；
（二）涉及经济社会发展、市场监管、城市建设、城市管理、公共管理、公共服务、公共卫生、交通运输、劳动保障、消费维权、生态环境等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等；
（三）涉及行政机关、公共服务企事业部门单位工作人员工作作风、服务质量、事项办理、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报；
（四）其他属于热线受理范围的事项。
四、海南州12345政务热线不受理范围
（一）违反宪法和法律、法规、规章和相关规定的事项和涉及国家政权、制度的事项；
（二）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项;
（三）诉求表述不清、捏造或歪曲事实、散布谣言、扰乱社会秩序的事项；
（四）涉及恶意侮辱、诽谤、攻击、骚扰、占用话务资源行为或无实质诉求内容、缺乏法规依据无法办理的事项;
（五）已进入信访渠道和须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定程序解决的事项;
（六）反映问题属于党委、人大、政协、纪检监察、信访、检察、司法、军队、警情等职责范畴的事项;
（七）诉求反映事项已由职能部门按照法律法规、职能职责依法依规处理办结并明确答复，同一服务对象仍然反复投诉的事项;
（八）未提供维护自身权益的实名和联系方式和信息不真实、无法联系自然人核实确认的事项；
（九）依法应当通过110、119、120、122等紧急类热线救助和处理的事项；
（十）反映问题不属于本行政职能管辖范围内的事项；
（十一）其他不适宜受理的事项。
五、其他事项
为确保海南州12345政务服务热线畅通，禁止恶意拨打热线。对谎报、虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为，经查证后，将依法依规严肃追究当事人责任。




特此通告。



海南州人民政府办公室

2022年7月27日

来源：海南州人民政府办公室